關(guān)于全自動(dòng)扎線機(jī)廠家售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估

            原創(chuàng)：東莞誠(chéng)焱自動(dòng)化

一談到售后服務(wù)質(zhì)量，大家都耳熟能詳，不就是讓客戶滿意嘛，這誰不知道啊。

每個(gè)行業(yè)，具體到不同產(chǎn)品，對(duì)于售后服務(wù)的要求是不一樣的，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也是有差異的。象電信移動(dòng)這類無形服務(wù)商，保證信號(hào)穩(wěn)定，通話通暢，收費(fèi)合理就是很好的服務(wù)了，對(duì)于繞線扎線機(jī)廠家來說，扎線機(jī)售后服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響客戶的滿意度和口碑。

面對(duì)客戶，大家都是拍著胸脯說：老板放心吧，機(jī)器質(zhì)量沒問題的，有問題直接找我們，保證售后服務(wù)到位。好象只要承諾上門幫助客戶解決問題，就算是售后服務(wù)很好了。

售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)

（一）有形性，是指服務(wù)被客戶直接感知的部分，如繞線扎線機(jī)本身的功能，工作效率，工作穩(wěn)定性。客戶正是借助這些有形的、直觀的東西來把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。

（二）可靠性，客戶認(rèn)可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo)，當(dāng)繞線扎線機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，全自動(dòng)扎線機(jī)廠家能否有能力幫助客戶有效解決問題，它與核心服務(wù)密切相關(guān)。優(yōu)秀的全自動(dòng)扎線機(jī)廠家，正是通過強(qiáng)化有效幫助客戶解決問題的可靠性來建立自己的聲譽(yù)的。可靠性要求避免服務(wù)過程中的失誤，如果企業(yè)在向客戶提供服務(wù)的過程中，因某種原因而出現(xiàn)差錯(cuò)的話，不僅會(huì)給企業(yè)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，而且更重要的是會(huì)損害企業(yè)的形象，使企業(yè)失去潛在的客戶，而這種損失是無法估計(jì)的。

（三）響應(yīng)性

響應(yīng)性主要指反應(yīng)能力，即隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效地服務(wù)。對(duì)客戶的各項(xiàng)要求，全自動(dòng)扎線機(jī)廠家能否予以及時(shí)滿足，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把客戶利益放在第一位。服務(wù)傳遞的效率是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要反映，客戶往往非常重視等候服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短，并將其作為衡量服務(wù)質(zhì)量好快的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)盡可能縮短讓客戶等待的時(shí)間，提高服務(wù)傳遞的效率。

（四）安全性

安全性是指售后服務(wù)人員良好的服務(wù)態(tài)度和勝任工作的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。繞線扎線機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)人員基本就是技術(shù)人員，他們良好的的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能會(huì)使客戶感到心情愉快，會(huì)使客戶對(duì)企業(yè)及其提供的產(chǎn)品產(chǎn)生信心，并對(duì)獲得滿意的服務(wù)感到愉快。

（五）移情性

移情性是指全自動(dòng)扎線機(jī)廠家能換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所需，了解客戶的實(shí)際需要，甚至特殊需要，千方百計(jì)予以滿足，給予客戶充分的關(guān)心和體貼，使服務(wù)過程充滿人情味，這便是移情性的體現(xiàn)。

   在這5個(gè)屬性中，繞線扎線機(jī)的穩(wěn)定性/可靠性往往被客戶認(rèn)為最重要，是核心內(nèi)容。客戶的要求也簡(jiǎn)單，機(jī)器穩(wěn)定好用，出現(xiàn)故障時(shí)能解決問題，能快速解決問題。

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